Webbanalytiker & digital strateg

Etikett: Skatteverket (Sida 1 av 4)

Analyticsdagarna den 8-9 april 2014

Analyticsdagarna 8-9 april 2014...

Analyticsdagarna 8-9 april 2014…

Praktikfall och workshop kring webbanalys och Google Analytics. Låter det intressant? Boka då in den 8-9 april i kalendern, för då arrangeras Analyticsdagarna på Citykonferensen i Stockholm.

Konferensen löper som sagt över två dagar. Under den första dagen kommer du att ta del av hur bland andra Klarna, Dagens industri, Adlibris, Ving och SVT praktiskt går tillväga med sin webbanalys. Dag två (valfri) består av en workshop där man går in lite mera i detalj kring Google Analytics som webbanalysverktyg. Dessutom har man båda dagarna gott om möjligheter att diskutera och utbyta erfarenheter med de andra konferensdeltagarna.

Under konferensens första dag kommer jag också att prata. Det kommer att handla om Skatteverkets arbete med statistik och webbanalys, och hur det blir en del av det redaktionella arbetet bakom skatteverket.se.

Kolla in analyticsdagarna.se och @analyticsdagar på Twitter.

Skatteverket nominerade till Internetworld Topp100 2012

Bästa myndighetssajt 2008

Pris för bästa myndighetssajt 2008. Är det inte dags för ett fräschare diplom på väggen nu…!?

Under flera år har Internetworld korat Sveriges 100 bästa sajter. Nu är det dags igen, och i morgonkväll, den 17 januari ska ett antal sajter, utses till vinnare i en massa olika kategorier.

I kategorin ”Myndigheter” är nedanstående sajter nominerade:

Klockan 18 öppnas dörrarna på Nalen i Stockholm, och en timme senare börjar nedräkningen av årets nominerade sajter. Hela listan på nominerade sajter hittar du på internetworld.idg.se.

Tidigare inlägg

Intervju i sista numret av Webbanalys

I sista numret av nyhetsbrevet ”Webbanalys” från Internet World, svarade jag på några frågor som jag fick från redaktören Tomas Ullberg. Intervjun presenterades under rubriken ”Hallå där Anders Åhlund, Skatteverket”.

Så här är då själva frågorna och svaren:

Hallå där Anders Åhlund, Skatteverket!
Vilket webbanalysverktyg använder ni, och varför?
Sedan ett par månader tillbaka använder vi Google Analytics. Vi anser att vi får ut de delar som vi är intresserade av, det är flexibelt och användarvänligt och dessutom gratis. Vi kompletterar Google Analytics med löpande webbenkäter via Easyreseach och snapshots/heatmaps från Crazy Egg.

Vilka är era viktigaste mål och nyckeltal för webbplatsen?
Vi fokuserar mycket på sök och nyttjar de rapporter vi kan få till att förbättra menyer och lyfta upp tjänster och information. Vi analyserar också vilka sidor där vi har en hög exit rate och var besökaren ”ger upp” och istället använder sökmotorn, och så vidare. Har vi sidor där besökare tillbringar mycket tid, så undersöker vi om det finns innehåll som kan förändras eller texter som kan skrivas om.

Annars tittar vi mest på de grundläggande nyckeltalen som antal besökare, antal besök och sidvisningar osv. Vi behöver arbeta med att ta fram och förfina tydliga mål- och nyckeltal för webbplatsen. Det är något som jag hoppas att vi kan göra under 2011.

Hur har ni organiserat arbetet med webbanalys internt?
Vi har under några år haft en beställar-/utförarorganisation där kommunikationsstaben varit ytterst ansvarig och ”köpt” tjänsten statistik/webbanalys av oss på IT/Verksamhetsstöd. I början av april går vi in i en ny organisation där arbetet med webbanalys flyttas över till kommunikationsstaben. I samband med detta kommer vi också att få en roll som till 100% kan fokusera på just webbanalys, statistik och sök.

Arbetet med webbanalys lägger grunden för webbplatsens struktur, innehåll och de förändringar vi gör. I och med bytet av verktyg och ett enklare gränssnitt planerar vi också att ge redaktörer/sidansvariga behörighet att själva ta ut grundläggande uppgifter. Sådant som vi tidigare har skapat en massa rapporter för.

Har ni gjort någon förändring nyligen, baserat på webbanalysen?
Det görs löpande förändringar hela tiden och ofta är de baserade på just webbanalys och enkätsvar. Det kan till exempel röra sig om hur vi placerar länkar på våra olika startsidor eller hur vi lyfter fram tjänster eller hela områden.
Vi följer till exempel också upp sökord som inte ger träff (eller tillräcklig relevanta träffar) för att kunna förfina sökresultatet i sökmotorn. Under året kommer vi att arbeta intensivt med att förbättra vår sökfunktion, förfina webbplatsens menyer och navigering.

Har du några tips till andra som jobbar med webbanalys?
Ta reda på vilka nyckeltal som är viktiga för verksamheten och din webbplats. Då får du koll på vad som ska spåras och kan också skapa relevanta rapporter. Lägg mer pengar på personer och analys än på verktyg och licenser.

Intervju i Stora Webbguiden 2010 av InternetWorld

Döm om min förvåning när jag började bläddra i tidningen som kom tillsammans med senaste numret av InternetWorld. Under avsnittet ”Nå besökarna med rätt webbläsare” så hittade jag mig själv. Artikeln inleds med att jag berättar om att skatteverket.se hade nästan 800 000 unika besökare på sin webbplats i september. Kanske finns någon som funderar hur jag kan få fram sådana siffror långt innan september är slut? Vad har vi för häftigt statistikverktyg? Nja, den här typen av ”framtida” siffror klarar det inte av att få fram. Anledningen till min förvåning är att det ju faktiskt är en gammal artikel från en intervju som gjordes i slutet av oktober förra året.

Artikeln publicerades i InternetWorld (nummer 10, 2008) och som en del av artikeln ”Så gör företagen för att anpassa sin webb” på deras sajt i slutet av november 2008.

Hade de bara mailat någon rad så hade jag kunnat plocka fram årets siffror. Jag hade nog faktiskt passat på att bifoga ett bättre foto också tror jag :-).

Tidigare inlägg

Intervju i InternetWorld nummer 10, 2008

 

Skatteverket bästa e-myndighet igen!

Läser i Computer Sweden att Skatteverket för andra året i rad, rankas som Sveriges bästa myndighet när det gäller e-förvaltning. Varje år granskar Stockholms Handelskammare hur långt myndigheterna har kommit i sin användning av elektroniska verktyg i sin verksamhet, bland annat e-upphandling och informationssäkerhetsarbete. Även myndigheternas webbplatser bedöms. För min del så är det väl just den sista punkten (om myndigheternas webbplatser) som känns mest intressant.

Genom att svara på ca 40 frågor kunde man uppnå totalt 142 poäng. Skatteverket fick 108 poäng som då motsvarar 76%. Lite trist på sätt och vis, för det blev faktiskt 81% i betyg förra året.

Kollar resultatet på några punkter som rör webbplatsen:

  • eID: 14 av 15 poäng
  • Webbplatsen: 9,5 av 12 poäng
  • Besökare & länkar: 3,5 av 5 poäng
  • Teknisk tillgänglighet: 4 av 5 poäng

Bara lite frustrerande att jag inte kan hitta någon information om vad som gör att vi inte uppnår maxpoängen. Nåja, det kanske dyker upp. Vill ju gärna förbättra de delar som man nu kanske kan påverka.

E-förvaltningsindex 2009 (Länk till PDF-fil på chamber.se)

Projekt: Nya skatteverket.se

Under arbetet med förstudien ”Webb 2.0” under 2007 bloggade Skatteverket för första gången om arbetet i det pågående projektet.  Med enbart positiva erfarenheter av bloggandet, så vill vi såklart fortsätta att skriva när vi nu drar igång genomförandet av förstudiens förslag.

Projektet heter kort och gott ”Nya skatteverket.se” och du kommer att kunna följa vårt arbete viaskatteverket.se/utvecklingsblogg.

Användbarhet och positiva användarupplevelser

Ability Partner arrangerar konferensen ”Användbarhet och positiva användarupplevelser” den 25-26 mars 2009. Här får du bland annat möjlighet att lyssna på:

  • Åsa Broberg (Ving)
  • Björn Hagström, (Örebro kommun)
  • Jonas Öquist (Eniro)
  • Per Axbom (Xlent business integration)….

…och mig själv i egenskap av ”webbdesigner” för skatteverket.se.

Det kommer bland annat att pratas om hur bra användbarhet ökar produktiviteten och metoder för hur du kan visa på det. Hur du lär dig arbeta med de senaste rönen och standarderna inom användbarhet. Hur du skapar god navigation och struktur med användaren i fokus. Användbarhet kopplat till – agila metoder, eye tracking, personas, e-tjänster, webbanalys, web 2.0 och personalisering. Jag ser verkligen fram emot två spännande dagar.

Efter lunch den 25:e, när alla brukar vara så där lagom trötta och bara vill smälta maten, ja då ska jag prata om Sveriges skattesystem, om skatter i ett och historiskt perspektiv och…. nä, skämt och sido, jag tänkte ta 30-40 minuter och prata om:

  • Webbplatsens resa och det genomgående användbarhetsarbetet…
  • Att målgruppsanpassa på ett användbart sätt – en tillgänglig webbplats för privatpersoner, företagare och proffsanvändare
  • Sociala medier för att samla in användarbehov
  • Användbara och tillgängliga e-tjänster
  • Film och interaktiva guider
  • Min Sida – en personlig sida för användarens e-tjänster och direktkommunikation

Mer information och anmälan på abilitypartner.se

Test av offentliga webbplatser

Som jag skrev i början av januari så lades myndigheten Verva ned vid årsskiftet. Det är Verva som förvaltat och utvecklat vägledningen 24-timmarswebben. Som jag också skrev så har är det tack och lov någon som tagit hand om den. Någon som inte bara lagt upp den rakt upp och ned, utan också utvecklat den vidare. De tester som Verva gjorde av offentliga webbplatser har utvecklats så att de är både bättre och mer omfattande.

På eutveckling.se har Peter Krantz bl a utökat testerna med:

  • Test av felsida
  • Om webbplatsen fungerar utan www
  • Validering av RSS
  • Om det finns CSS för utskrift
  • Validering av CSS
  • Alt-texter

Förklaringar till respektive test hittar du här. Nu görs även tester av webbplatser för statliga aktiebolag, tidningar som får presstöd och andra organisationer med offentligt stöd.

Ska nu se till att ta mig en ordentlig titt på bl a skatteverket.se och kronofogden.se som jag arbetar med. Ser t ex ett par slarvfel i CSS:en för skatteverket.se som ska fixas. När det gäller kronofogden.se finns det mera att ta tag i. Den beställning vi fått på nya mallar och en genomgång av sajten kommer lägligt. Måste också kolla upp det här med CSS för utskrift för bl a kronofogden.se och sparnamnden.se. Där har vi ingen egen css och Sitevision har inget stöd för det.

Som jag skrev i mitt tidigare inlägg så är det verkligen förbaskat bra att vägledningen inte bara lever vidare, utan att den också utvecklas vidare på ett så bra sätt. Återstår att se om myndigheten som liksom ska ta över mera officiellt kan göra ett lite bra arbete!?

Länkar

« Äldre inlägg

© 2020 Anders Åhlund

Tema av Anders NorenUpp ↑